Chez Pataugas Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour ou échange, votre article doit :

  • Être dans son état d’origine, non porté, non lavé et avec ses étiquettes attachées
  • Être accompagné de son emballage d’origine
  • Inclure le bon de livraison ou la preuve d’achat

Articles non remboursables : Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Chaussettes et sous-vêtements (s’ils ont été retirés de leur emballage d’origine)
  • Articles soldés ou en promotion marqués comme « fin de série »
  • Articles personnalisés ou modifiés à la demande du client

Processus de Retour

  1. Demande de retour : Envoyez votre demande de retour à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Autorisation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de référence dans les 2 jours ouvrables.
  3. Expédition : Emballez soigneusement votre article et incluez le bon de livraison. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Pataugas Soldes Boutique – Service Retours
    84 Rue Massenet
    Nice, FR 56445
  4. Inspection : Une fois reçu, nous inspecterons l’article sous 3-5 jours ouvrables.
  5. Remboursement/Échange : Nous traiterons votre remboursement ou échange dès que l’inspection sera terminée.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – [Numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner l’article suivant acheté sur promochaussuresfr.com :

  • Numéro de commande : [insérer]
  • Nom du produit : [insérer]
  • Numéro de référence produit : [si disponible]
  • Taille/Couleur : [insérer]
  • Raison du retour : [insérer – taille incorrecte, défaut, changement d’avis, etc.]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d’origine.

Je souhaite : [Remboursement/Échange pour [produit alternatif]]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé pour la commande (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Délai : Le traitement peut prendre 5-10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné. Le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre institution financière.
  • Montant : Seul le prix de l’article sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour échanger un article :

  • Indiquez clairement dans votre demande d’échange le produit souhaité en remplacement (taille, couleur, modèle).
  • Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles Défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires du problème.
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition pour l’article de remplacement.
  • Vous pouvez choisir un remboursement complet ou un échange.

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected] ou au +33 [numéro de téléphone]. Nous sommes là pour vous aider !